Lunaev Hakkında: Biz Kimiz
Lunaev, şahıs işletmesi olarak yola çıkmış bir e-ticaret markasıdır. Yıllardır Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerlerinde müşterilerimize ürün ulaştırıyoruz; bugün aynı anlayışla kendi online mağazamız lunaev.shop üzerinden de doğrudan satış yapıyoruz.
Lunaev hakkında kısaca: ürün yelpazemiz
Ev ve yaşamdan telefon ve teknoloji aksesuarlarına, oto aksesuarından evcil hayvan ürünlerine, tekstilden hediyeliklere kadar günlük hayatı kolaylaştıran ürünleri tek çatı altında topluyoruz. Ürünlerimizi seçerken kullanışlılığa, fiyat-performans dengesine ve müşteri yorumlarına önem veriyoruz.
Misyonumuz
Günlük hayatı kolaylaştıran, kullanışlı ve uygun fiyatlı ürünleri doğru ürün bilgisi, güvenli ödeme ve özenli paketlemeyle müşterilerimize ulaştırmak; satın alma öncesinden teslimat sonrasına kadar her adımda ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmak.
Vizyonumuz
Pazaryerlerinde yıllar içinde kazandığımız deneyimi kendi mağazamızla buluşturarak ürün çeşitliliği, şeffaflık ve müşteri memnuniyetiyle tercih edilen bir online mağaza olmak.
Değerlerimiz
- Dürüstlük ve şeffaflık: Ürünleri olduğu gibi anlatır; fiyat, kargo ve iade koşullarını açıkça paylaşırız.
- Müşteri odaklılık: Her soruyu, talebi ve geri bildirimi önemser, çözüm için çalışırız.
- Güvenlik ve gizlilik: Ödeme bilgilerinizin ve kişisel verilerinizin korunmasını işimizin temeli sayarız.
- Özen: Ürün seçiminden paketlemeye kadar her adımda dikkatli çalışırız.
- Sürekli gelişim: Yorumlarınızdan öğrenir, ürün yelpazemizi ve hizmetimizi geliştiririz.
Yıllardır pazaryerlerinde
Lunaev olarak yıllardır Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix, Pazarama, ÇiçekSepeti ve PTT AVM’de satış yapıyoruz. Bu platformlarda her mağaza teslimat süresi, ürün uygunluğu ve müşteri değerlendirmeleriyle sürekli ölçülür; bu disiplin lunaev.shop üzerindeki hizmetimizin de temelini oluşturur.
Mağaza puanlarımızı ve müşteri yorumlarımızı bu platformlarda dilediğiniz zaman inceleyebilirsiniz; bazı platformlarda mağaza adımız “Lunae” veya “Luna Ev” olarak görünebilir. Pazaryerinden verdiğiniz siparişlerde iade, kargo ve fatura işlemleri o platformun kurallarına göre yürür; destek için platformdaki sipariş sayfanızı ve platformun müşteri hizmetlerini kullanın.
Güvenliğiniz için aldığımız önlemler
- SSL/TLS şifreleme Siteyle tarayıcınız arasındaki tüm trafik TLS ile şifrelenir; adres çubuğundaki kilit simgesi bağlantının şifreli olduğunu gösterir.
- Cloudflare koruması Sitemiz Cloudflare içerik dağıtım ağı (CDN) üzerinden yayınlanır; zararlı trafiğe ve DDoS saldırılarına karşı ağ düzeyinde güvenlik duvarı (WAF) kuralları uygulanır.
- Patchstack açık izleme WordPress, WooCommerce, eklenti ve temalar bilinen güvenlik açıklarına karşı Patchstack Security ile sürekli izlenir ve güncel tutulur.
- Sanal yama ve IP engelleme Bilinen açıklara yönelik saldırı girişimleri sanal yama kurallarıyla, şüpheli IP adresleri topluluk engel listesiyle engellenir.
- 3D Secure ile güvenli ödeme Kart işlemleriniz ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden, bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla (SMS şifresi veya mobil onay) yapılır.
- Kart bilgileriniz bizde saklanmaz Kart numaranız ve güvenlik kodunuz doğrudan ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir; sunucularımızda saklanmaz ve tarafımızca görülemez.
- KVKK’ya uygun veri işleme Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak, yalnızca Kişisel Veriler Politikası’nda açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir ve aktarılır; bülten ve kampanya iletileri ile zorunlu olmayan çerezler için ayrıca onayınız alınır.
Belgeler ve kayıtlar
- İşletme: Lunaev — şahıs işletmesi
- Vergi dairesi / no: Akhisar / 1800595903
- Meslek odası: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği — TESK sicil no 199298
- Marka: “Lunaev” markası Türk Patent ve Marka Kurumu (TÜRKPATENT) nezdinde tescillidir.
- ETBİS: lunaev.shop alan adıyla ETBİS'e kayıtlıdır
- Adres: Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa
Tüm satıcı bilgilerimiz Satıcı Bilgileri (Künye) sayfasındadır.
Müşteri hizmetleri
Çalışma saatlerimiz: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 · Cumartesi 10:00–16:00 · Pazar: e-posta
Bize iletişim formu, destek@lunaev.shop adresi ve WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz; mesajlarınızı çalışma saatlerinde yanıtlarız. Hızlı sorularınız için sayfanın köşesindeki dijital asistanımız günün her saati yanıt verir. Tüm iletişim bilgilerimiz İletişim sayfasındadır.
Şeffaflık
Bazı ürünlerimiz anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan size gönderilir; bu nedenle aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle gelebilir. Ürün hangi depodan çıkarsa çıksın satıcınız ve muhatabınız her durumda biziz: satış, teslimat, cayma, iade ve ayıplı ürün sorumluluğu bize aittir.