Sipariş ile ilgili sıkça sorulan sorular
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Üyelik isteğe bağlıdır; ödeme adımında misafir olarak devam edebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi Hesabım bölümünden kolayca takip edersiniz.
Siparişim nerede?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-postanıza gelir. Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi yazarak da durumu görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler bize yazarak ücretsiz iptal edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Pazaryerinden aldığım ürün için kime başvurmalıyım?
Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix, Pazarama, ÇiçekSepeti veya PTT AVM gibi bir pazaryerinden verdiğiniz siparişlerde iade, kargo ve fatura işlemleri o platformun kurallarına göre yürür. Lütfen platformdaki sipariş sayfanızdan ve platformun müşteri hizmetlerinden destek alın.
Toptan / kurumsal alım yapabilir miyim?
Evet, toptan ve kurumsal talepleri değerlendiriyoruz. İletişim formunda “Kurumsal / toptan sipariş” konusunu seçin ya da canlı destek asistanımıza yazın; firma adınızı, istediğiniz ürünleri ve adetleri iletmeniz yeterli. Genellikle 1 iş günü içinde dönüş yaparız.
Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir.
Ne zaman elime ulaşır?
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; kargo firması bölgeye göre genellikle 1–4 iş günü içinde teslim eder. Yasal azami süre 30 gündür.
Siparişim neden ayrı paketlerle geldi?
Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan gönderilir; bu nedenle aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle gelebilir.
İade ve değişim
İade süresi nedir?
Teslimattan itibaren 14 gün. Gerekçe göstermeniz gerekmez.
İade kargosunu kim öder?
Size ileteceğimiz Aras Kargo iade koduyla gönderdiğinizde iade kargo bedeli sizden alınmaz.
Param ne zaman iade edilir?
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta veya hesaba; kapıda ödemeli siparişlerde bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN’a havale/EFT ile, masrafsız.
Cep telefonu veya akıllı saat iade edilebilir mi?
Evet. 1 Ocak 2026’dan itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar da 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.
Ürünlerin garantisi var mı?
Garanti süresi ürüne göre değişir ve üretici garantisi kapsamındadır; süre ürün sayfasında yazar. Ayıplı ürünlerde ayrıca teslimden itibaren 2 yıllık yasal sorumluluğumuz vardır.
Ödeme ve fatura
Hangi ödeme yöntemleri var?
3D Secure ile kredi ve banka kartı. Kapıda ödeme: tutarı teslimatta kargo görevlisine nakit (kargo görevlisinde POS cihazı varsa kartla) ödersiniz. Kapıda ödeme için ek ücret alınmaz. Güncel yöntemler ödeme adımında listelenir.
Taksit yapabilir miyim?
Kartınıza uygun taksit seçenekleri ödeme adımında listelenir. Taksitli ödemelerde varsa vade farkı da siparişi onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Ödeme adımında “Kurumsal” seçin, vergi numarası (şahıs şirketinde T.C. kimlik numarası) ve vergi dairesini girin.
T.C. kimlik numaramı yazmam gerekiyor mu?
Hayır. Bireysel faturada zorunlu değildir; faturanızda görünmesini istiyorsanız yazabilirsiniz.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; kart işlemleri ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden 3D Secure ile yapılır.
Müşteri hizmetleri
Çalışma saatleriniz nedir?
Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 · Cumartesi 10:00–16:00 · Pazar: e-posta
Bu saatler dışında gelen mesajları ilk çalışma saatinde yanıtlarız; canlı destekteki dijital asistanımız günün her saati yanıt verir, çözemediği konularda kaydınızı alır.
Sorum sıkça sorulan sorular arasında yoksa ne yapmalıyım?
destek@lunaev.shop adresine yazın veya WhatsApp hattımızdan ulaşın; sayfanın köşesindeki destek penceresini de kullanabilirsiniz.