İade Politikası

İptal, İade ve Değişim Koşulları

lunaev.shop üzerinden aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu süre 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkınızdır; mağaza politikamız bu hakkı hiçbir koşulda daraltmaz.

İade adımları

1. Bildirin: destek@lunaev.shop adresine, iletişim formuna veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla “iade” yazın ya da aşağıdaki Örnek Cayma Formu’nu gönderin. Hesabım → Siparişler bölümündeki “İade / cayma talebi” bağlantısını ya da bu sayfanın sonundaki formu da kullanabilirsiniz; form tek yol değildir.
2. İade kodunuzu alın: Size Aras Kargo iade kodu ve iade adresi iletilir.
3. Gönderin: Ürünü tüm parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyip bildiriminizden itibaren 10 gün içinde iade koduyla Aras Kargo şubesine teslim edin. Bu taşıyıcıyla iade kodu kullanılarak yapılan gönderilerde kargo bedeli sizden alınmaz. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa iadeyi biz organize ederiz; size masraf çıkmaz.
4. Paranız iade edilir: İlk teslimat ücreti dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta veya hesaba tek seferde iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

İade için faturanızı geri göndermeniz gerekmez. Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; bunu aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybı sizden talep edilebilir.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklikle bu ürünler için öngörülen istisna kaldırılmıştır; bu ürünleri de 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişinizi bize yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz; cayma hakkı teslimattan önce de kullanılabilir. Ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde yukarıdaki iade adımları uygulanır.

Değişim

Renk, beden veya model değişikliği için aynı adımları izleyin. İade ettiğiniz ürünün bedeli iade edilir ve yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz; talebiniz hâlinde stok durumuna göre doğrudan değişim de planlanabilir.

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün

Paket kargoda hasar görmüşse kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün hasarlı, eksik veya ayıplı geldiyse 14 günü beklemeden fotoğrafla birlikte bize yazın. 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz; bu durumda gönderim masrafları bize aittir. Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

İade edilemeyen ürünler

• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış kişisel bakım, kozmetik ve iç giyim ürünleri),
• Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Bu kapsama giren ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Koruyucu ambalajı açılmamış hijyen ürünleri iade edilebilir.

Örnek Cayma Formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir beyanla da cayma bildirimi yapabilirsiniz.)

• Kime: Lunaev — Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa — destek@lunaev.shop
• Bu formla bildirdiğim aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş tarihi veya teslim tarihi: ……………………
• Sipariş numarası: ……………………
• Cayma hakkına konu ürün(ler): ……………………
• Cayma hakkına konu ürün(ler)in bedeli: ……………………
• Tüketicinin adı ve soyadı: ……………………
• Tüketicinin adresi: ……………………
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilen formlar için): ……………………
• Tarih: ……………………

Sorularınız için: destek@lunaev.shop — 05542971008

Son güncelleme: 24.10.2026