Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1 Satıcı

Unvanı: Lunaev
Adresi: Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa
Telefon: 05542971008
E-posta: destek@lunaev.shop
Müşteri hizmetleri: 05542971008 — destek@lunaev.shop (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 · Cumartesi 10:00–16:00 · Pazar: e-posta)
Vergi dairesi / kimlik no: Akhisar / 1800595903
Meslek odası ve sicil no: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği — TESK sicil no 199298
ETBİS: lunaev.shop alan adıyla ETBİS'e kayıtlıdır

1.2 Alıcı (“Tüketici”)

Adı soyadı / unvanı: siparişinizde otomatik doldurulur
Adresi: siparişinizde otomatik doldurulur
Telefon: siparişinizde otomatik doldurulur
E-posta: siparişinizde otomatik doldurulur
T.C. kimlik / vergi kimlik no: siparişinizde otomatik doldurulur

1.3 Mesafeli satış sözleşmesinde satış modeli

Satıcı, ürünleri kendi adına ve kendi hesabına satar; bu sözleşmede aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) yoktur. Bazı ürünler Satıcı’nın anlaşmalı tedarikçisinin deposundan doğrudan Alıcı’ya gönderilir; bu durum sözleşmenin tarafını değiştirmez ve Alıcı’ya karşı bütün yükümlülüklerden Satıcı sorumludur.

Madde 2 — Mesafeli Satış Sözleşmesi: konu

Bu sözleşme, Alıcı’nın lunaev.shop internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği ve Madde 3’te adı, temel nitelikleri ve fiyatı yazılı ürünlerin Satıcı tarafından satışına ve Alıcı’ya teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.

Madde 3 — Sözleşme konusu ürünler, ödeme ve teslimat

3.1 Ürünler ve fiyat

Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dâhildir. Sipariş onaylandıktan sonra Satıcı fiyatı Alıcı aleyhine değiştiremez.

3.2 Ödeme şekli

Ödeme şekli: siparişinizde otomatik doldurulur

Kapıda ödeme: Toplam tutar, ürün teslim edilirken kargo görevlisine nakit olarak ödenir; kargo görevlisinde POS cihazı bulunuyorsa kartla da ödenebilir (bu imkân kargo firmasına ve teslimat bölgesine göre değişir). Kapıda ödemede taksit yapılmaz; satış vadesizdir. Kapıda ödeme için ek ücret alınmaz.

Kredi veya banka kartı: Ödeme, ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu altyapısında ve kartı çıkaran bankanın 3D Secure doğrulamasıyla (SMS şifresi veya mobil onay) alınır. Kart bilgileri Satıcı’ya iletilmez, Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz. Tek çekimde satış vadesizdir. Taksit seçeneği sunuluyorsa kartınıza uygun taksit sayıları ve varsa vade farkı ödeme ekranında, ödemeyi onaylamadan önce gösterilir; seçtiğiniz taksit sayısı ve vade farkı dâhil toplam tutar (vadeli satış bedeli) ödeme ekranında onayınıza sunulur. Mevzuat gereği bazı ürün gruplarında taksit yapılamaz veya taksit sayısı sınırlıdır; banka kartlarıyla taksit yapılamaz.

Taksitli ödemede taksitlendirme, kartı çıkaran banka ile Alıcı arasındaki kart sözleşmesine göre banka tarafından yapılır; vade farkı ve taksitlere ilişkin hak ve yükümlülükler o sözleşmeden doğar.

3.3 Bedelin iadesi

Cayma, sipariş iptali, ifanın imkânsızlaşması veya ayıplı ürün nedeniyle Alıcı’ya geri ödenecek tutar, aşağıdaki usulle ve tek seferde iade edilir; iade için Alıcı’dan masraf alınmaz:

• Kartla ödemede: Tutar, ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu ve kartı çıkaran banka aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Satıcı tutarın tamamını tek seferde iade eder; taksitli alışverişlerde banka, iadeyi kendi uygulamasına göre kalan taksitlere yansıtabilir. Tutarın kart ekstresine veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir.
• Kapıda ödemede: Tutar, Alıcı’nın bildireceği ve Alıcı adına (ya da faturada adı yazılı kişi adına) kayıtlı IBAN’a havale/EFT ile, tamamı bir defada gönderilir.

3.4 Teslimat

Teslimat adresi: siparişinizde otomatik doldurulur
Teslim edilecek kişi: siparişinizde otomatik doldurulur
Fatura adresi: siparişinizde otomatik doldurulur

Kargo ücreti: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir. Bu sipariş için kargo ücreti: siparişinizde gösterilir. Paketleme ve teslimat için bunun dışında bir bedel alınmaz.

Ürünler, Satıcı’nın veya anlaşmalı tedarikçisinin deposundan anlaşmalı kargo firmasıyla (MNG Kargo) yukarıdaki teslimat adresine gönderilir; aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle ve farklı günlerde gelebilir, her paketin takip numarası ayrıca iletilir. Satıcı, ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

Madde 4 — Cayma hakkı

1. Alıcı, ürünü kendisi veya gösterdiği kişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma bildirimi; destek@lunaev.shop adresine e-posta, sitedeki iletişim formu, Hesabım → Siparişler bölümündeki “İade / cayma talebi” formu, Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa adresine yazılı bildirim veya açık bir beyan içeren başka bir yolla yapılır. İade Politikası sayfasındaki Örnek Cayma Formu kullanılabilir; kullanılması zorunlu değildir. Satıcı, bildirimi aldığını Alıcı’ya gecikmeden bildirir.
3. Ürün kargoya verilmeden önce yapılan bildirimde sipariş iptal edilir. Kargoya verilmiş bir paketi Alıcı teslim almayarak da geri çevirebilir; bu durumda Satıcı’ya ayrıca haber vermesi iadeyi hızlandırır. Kapıda ödemeli paketin teslim alınmaması hâlinde Alıcı’dan kargo veya başka bir bedel istenmez.
4. Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir. Satıcı’nın iade için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo’dur; Alıcı’ya iletilen iade kodu ile bu taşıyıcıya teslim edilen iadelerde kargo bedeli Alıcı’dan alınmaz. Alıcı’nın bulunduğu yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa iade gönderimini Satıcı organize eder ve masrafını üstlenir.
5. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ilk teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği tüm bedeli Madde 3.3’teki usulle iade eder. İade, ürünün Satıcı’ya geri ulaşması beklenerek ertelenmez.
6. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; bunu aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumludur.
7. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar da, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca cayma hakkı kapsamındadır.
8. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bu kapsamdaki ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir:
   • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler (ör. isim veya fotoğraf baskılı ürünler);
   • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
   • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ile iç giyim ürünleri);
   • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
   • Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

   Koruyucu ambalajı açılmamış hijyen ürünleri cayma hakkı kapsamındadır. Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar (fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler, süreli yayınlar, belirli tarihte yapılacak hizmetler, anında ifa edilen dijital içerik vb.) Satıcı’nın sattığı ürünlerle ilgili değildir. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar bu istisnalardan etkilenmez.

Madde 5 — Genel hükümler

1. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi edindiğini ve siparişi verirken ödeme adımında elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi “ödeme yükümlülüğü” bildirimini içeren düğmeyle onaylamasıyla kurulur.
2. Ürünler sipariş onaylandıktan (kartla ödemede ödeme onayından) sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; her hâlde siparişin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
3. Ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi, hasarlı pakette tutanak tutturması önerilir; bu kontrolün yapılmamış olması Alıcı’nın haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Ürünün Alıcı’dan başka bir kişiye teslim edilmesi istenmişse, o kişinin bulunmaması veya paketi kabul etmemesi nedeniyle teslimatın gecikmesinden Satıcı sorumlu değildir; bu durumda Alıcı’ya bilgi verilir ve yeniden gönderim için Alıcı ile birlikte çözüm aranır.
5. Stok veya tedarik nedeniyle sipariş konusu ürünün teslimi imkânsızlaşırsa Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm bedeli bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Madde 3.3’teki usulle iade eder.
6. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, sonradan iptal edilmesi ya da kartın kart sahibinin izni dışında kullanıldığının banka tarafından bildirilmesi hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz veya sona erer; tahsil edilmiş bir tutar varsa kart sahibine iade edilir. Teslim edilmiş ürün varsa Alıcı, ürünü masrafı Satıcı’ya ait olmak üzere 10 gün içinde geri gönderir.
7. Teslim edilen ürün ayıplıysa Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. Ayıplı ürünün gönderimi, onarımı ve değişimiyle ilgili kargo ve diğer masraflar Satıcı’ya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk süresi, daha uzun bir süre taahhüt edilmemişse teslimden itibaren 2 yıldır; garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır.
8. Fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında verdiği bilgilerle elektronik ortamda (e-Arşiv fatura veya e-Fatura) düzenlenir ve Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir. Bireysel alıcılardan iade için fatura veya iade faturası istenmez; kurumsal (vergi mükellefi) alıcılar iade ettikleri ürün için Satıcı adına iade faturası düzenler.
9. Alıcı’nın kişisel verileri Kişisel Veriler Politikası’nda (KVKK Aydınlatma Metni) açıklandığı şekilde işlenir. Bu sözleşmenin onaylanması ticari elektronik ileti onayı veya açık rıza yerine geçmez; kampanya iletileri yalnızca ayrıca verilen onayla gönderilir.
10. Bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş anındaki hâliyle Alıcı’nın e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir, Alıcı’nın hesabında (“Hesabım”) görüntülenebilir ve Satıcı tarafından en az 3 yıl saklanır. Sözleşmenin dili Türkçedir.
11. Siparişi kurumsal fatura ile, ticari veya mesleki amaçla veren Alıcı tüketici sayılmayabilir; Satıcı bu Alıcılara da cayma, iade ve teslimat koşullarını bu sözleşmedeki şekilde uygular.

Madde 6 — Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altında kalan başvurular Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine yapılır; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Alıcı, siparişini onaylayarak bu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş olur.

SATICI: Lunaev
ALICI: siparişinizde otomatik doldurulur
Sipariş no: sipariş onaylandığında verilir
Tarih: siparişi onayladığınız tarih