Lunaev müşteri hizmetlerine destek@lunaev.shop e-posta adresinden, bu sayfadaki iletişim formundan ve WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 ve Cumartesi 10:00–16:00’dır; pazar günü e-postayla yazabilirsiniz. Sık sorulan konuların yanıtları Sıkça Sorulan Sorular sayfasında yer alır.
İletişim kanalları ve yanıt saatleri
E-posta, iletişim formu ve WhatsApp üzerinden gelen mesajları çalışma saatlerimizde yanıtlıyoruz. Bu saatler dışında yazdığınız mesajlar ilk çalışma saatinde ele alınır. Sayfanın köşesindeki canlı destek penceresindeki dijital asistan günün her saati soru yanıtlar; çözemediği konularda kaydınızı alır ve destek ekibimiz size döner. Mesajınıza konu olarak sipariş, iade, ürün sorusu ya da kurumsal talep yazmanız, doğru kişiye daha hızlı ulaşmasını sağlar.
Sipariş sorularında iletişim
Lütfen sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini belirtin. Kargo durumunu Sipariş Takibi sayfasından da görebilirsiniz. Güvenliğiniz için mesajlarınızda kart bilgisi, şifre veya kimlik numarası paylaşmayın.
Pazaryeri siparişlerinde iletişim
Pazaryerlerinden (Trendyol, Hepsiburada, n11 vb.) verdiğiniz siparişlerde iade, kargo ve fatura işlemleri o platformun kurallarına göre yürür; lütfen platformdaki sipariş sayfanızdan ve platformun müşteri hizmetlerinden destek alın.
İade ve değişim talepleri için iletişim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade için destek@lunaev.shop adresine, iletişim formuna ya da Hesabım → Siparişler bölümündeki iade bağlantısına sipariş numaranızla yazın; size Aras Kargo iade kodu ve iade adresi iletilir. Hasarlı, eksik ya da ayıplı gelen ürünleri fotoğrafla bildirmeniz süreci hızlandırır. Tüm koşullar İade Politikası sayfasında, kargo ve teslimat bilgileri Gönderim Politikası sayfasında yer alır.
Kurumsal ve toptan talepler
Toptan ve kurumsal alım taleplerini de değerlendiriyoruz. İletişim formunda “Kurumsal / toptan sipariş” konusunu seçin ya da canlı destek asistanımıza yazın; firma adınızı, istediğiniz ürünleri ve adetleri iletmeniz yeterli.
Yasal ve gizlilik talepleri
Kişisel verilerinizle ilgili talepler için KVKK Başvuru Formu’nu, güvenlik açığı bildirimleri için Güvenlik Açığı Bildirimi sayfasını kullanabilirsiniz.
Satıcı: Lunaev — Vergi dairesi / kimlik no: Akhisar / 1800595903 — Meslek odası: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği — TESK sicil no 199298