1. Taraflar ve kapsam
Bu Şartlar ve Koşullar, lunaev.shop alan adlı internet sitesini (“Site”) işleten Lunaev (“Lunaev” veya “Satıcı”) ile Site’yi ziyaret eden ya da Site üzerinden alışveriş yapan kişiler (“Kullanıcı”) arasındaki ilişkiyi düzenler. Siparişlere ilişkin hak ve yükümlülükler ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır. Bu metinle çelişki hâlinde o belgeler ve tüketiciyi koruyan emredici mevzuat (başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) uygulanır.
2. Satıcı
Lunaev — Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa — destek@lunaev.shop — 05542971008. Vergi dairesi / numarası: Akhisar / 1800595903. Meslek odası: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği — TESK sicil no 199298. Ayrıntılı bilgiler Satıcı Bilgileri (Künye) sayfasındadır.
3. Ürünler ve gönderim modeli
Lunaev; ev ve yaşam, telefon ve teknoloji aksesuarları, oto aksesuar, pet shop, tekstil ve hediyelik gibi kategorilerde ürün satar. Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan size gönderilir. Bu durum sözleşmenin tarafını değiştirmez: satışın, teslimatın, cayma ve iade işlemlerinin ve ayıplı ürün sorumluluğunun muhatabı her zaman Satıcı’dır.
Ürün görselleri ürünü tanıtmak içindir; renk tonları ekran ayarlarına göre farklı görünebilir. Ürünün temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde yazılıdır.
4. Fiyatlar, indirimler ve kampanyalar
- Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dâhildir. Siparişinizde, siparişi onayladığınız andaki fiyat geçerlidir.
- Teslimat: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir. Teslimat ücreti dâhil toplam tutar sipariş özetinde yer alır.
- İndirimli satışlarda indirimden önceki fiyat olarak, indirimin uygulanmaya başlandığı tarihten önceki son 10 gün içinde aynı satış kanalında, yani lunaev.shop sitesinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, 1 Ağustos 2026’dan itibaren). Pazaryerlerindeki mağazalarımız ayrı satış kanalıdır; oradaki fiyatlar bu hesaplamaya katılmaz. Ayrıntılar Kampanya Koşulları sayfasındadır.
- Fiyatlarımız kişiye özel olarak (otomatik karar alma yoluyla) belirlenmez. Böyle bir uygulama yapılırsa, kişiselleştirilmiş fiyat ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.
- Açıkça anlaşılabilir bir yazım veya sistem hatasından kaynaklanan fiyatlarla verilen siparişlerde Türk Borçlar Kanunu’nun yanılmaya ilişkin hükümleri saklıdır; bu durumda size derhâl bilgi verilir ve siparişin iptal edilmesi hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
5. Sipariş ve sözleşmenin kurulması
Sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onaylarsınız. Siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Sözleşme metinleri ve sipariş özeti, kalıcı veri saklayıcısı olarak e-posta adresinize gönderilir.
Sipariş verilen ürünün stok veya tedarik sorunu nedeniyle gönderilememesi hâlinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
6. Üyelik ve hesap güvenliği
Üyelik isteğe bağlıdır; misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığından şüphelenirseniz derhâl destek@lunaev.shop adresine bildirin. 18 yaşından küçükler alışverişi veli veya vasisinin bilgisi ve onayıyla yapmalıdır.
7. Canlı destek asistanı
Sitedeki canlı destek penceresinde otomatik yanıt veren bir dijital asistan (yazılım) çalışabilir; yanıtları yapay zekâ hizmet sağlayıcımız aracılığıyla üretilir. Asistan ürün, sipariş ve politikalar hakkında bilgi verir; fiyat ve stok bilgisini yalnızca mağaza kataloğundan aktarır. Asistanın yanıtları bilgilendirme amaçlıdır; sipariş koşullarında Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş özeti esas alınır. Asistanın çözemediği konularda onayınızla destek kaydı oluşturulur ve ekibimiz size telefon veya e-postayla döner. Sohbette kart, şifre veya kimlik numarası paylaşmayın.
8. Kullanıcı içerikleri ve yorumlar
Ürün değerlendirmeleri ve blog yorumları Yorum Politikası’na göre yayımlanır. Gönderdiğiniz içeriğin hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına uygun olmasından siz sorumlusunuz.
9. İstenmeden gönderilen fikirler ve gizli bilgiler
İletişim formu, e-posta, WhatsApp, canlı destek, ürün değerlendirmeleri veya blog yorumları aracılığıyla bize gizli kalmasını istediğiniz bilgileri (ör. ticari sırlar, kart numarası veya şifreler) ve talep etmediğimiz ürün, tasarım, kampanya veya iş fikirlerini göndermeyin. Bu kanallardan gönderdiğiniz içerik, kişisel verileriniz dışında gizli bilgi olarak kabul edilmez; kişisel verileriniz her durumda Kişisel Veriler Politikası (KVKK Aydınlatma Metni)’nda açıklandığı şekilde, KVKK’ya uygun olarak korunur. İstenmeden gönderilen bir fikir veya öneri için size ücret ya da tazminat ödeme yükümlülüğümüz doğmaz; benzer fikirleri kendimiz geliştirmiş veya kullanıyor olabiliriz. Bu madde, kanundan doğan emredici haklarınızı sınırlamaz.
10. Fikrî mülkiyet
Site’deki marka, logo, metin, görsel, yazılım ve tasarım Lunaev markasının sahibine veya lisans verenlerine aittir; izin alınmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya yayımlanamaz. Site sayfalarına yanıltıcı olmayan bağlantı verilmesi serbesttir.
“Lunaev” markası Türk Patent ve Marka Kurumu (TÜRKPATENT) nezdinde tescillidir.
11. Yasaklı kullanım
- Site’nin işleyişini bozacak otomatik araçlar, izinsiz veri kazıma (scraping) veya yetkisiz erişim girişimleri,
- Sahte sipariş, başkasına ait kimlik veya ödeme aracının kullanılması,
- Yorum, iletişim ve sohbet alanlarında hakaret, reklam, zararlı bağlantı veya başkalarına ait kişisel veri paylaşımı.
12. Sorumluluk
Site’nin kesintisiz ve hatasız çalışması için gereken özeni gösteririz. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız bu metinle hiçbir şekilde sınırlanmaz veya kaldırılmaz.
13. Kişisel veriler ve ticari iletiler
Kişisel verilerinizin işlenmesi Kişisel Veriler Politikası (KVKK Aydınlatma Metni), Gizlilik ve Güvenlik ve Çerez Politikası sayfalarında açıklanır. Kampanya ve bülten iletileri yalnızca ayrıca verdiğiniz onayla gönderilir; bu koşulları kabul etmeniz ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez.
14. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Şikâyetlerinizi önce destek@lunaev.shop adresine iletebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL; sınır her yıl Ticaret Bakanlığınca güncellenir) altında kalan başvurular, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılır. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (dava şartı arabuluculuk).
15. Değişiklikler
Bu koşullar güncellenebilir; güncel metin Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Verilmiş siparişlere, sipariş tarihinde geçerli olan koşullar uygulanır.
Son güncelleme: 24.10.2026