Lunaev olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu sayfa, sitemizi kullanırken hangi bilgilerinizin neden işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve nasıl korunduğunu sade bir dille anlatır. Hukuki ayrıntılar Kişisel Veriler Politikası’nda (KVKK Aydınlatma Metni), çerezler Çerez Politikası’nda yer alır.
Gizlilik ve güvenlik kısaca
- Kart bilgileriniz bizde saklanmaz; kart işlemleri ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden 3D Secure ile yapılır.
- Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla üçüncü kişilere vermeyiz.
- Kampanya iletisini yalnızca ayrıca onay verirseniz göndeririz; onayınızı her an geri alabilirsiniz.
- Zorunlu olmayan çerezler yalnızca izninizle çalışır; reddetmek kabul etmek kadar kolaydır.
- Verileri yalnızca gerekli süre boyunca saklarız; süresiz saklama yapmayız.
Hangi bilgiler işlenir?
- Sipariş: ad soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon, e-posta, sipariş içeriği; kurumsal faturada vergi numarası ve vergi dairesi, bireysel faturada yalnızca kendi isteğinizle yazdığınız T.C. kimlik numarası (zorunlu değildir).
- Ödeme: ödeme yöntemi ve ödeme durumu; kartla ödemede ödeme kuruluşunun bize ilettiği işlem sonucu ve maskelenmiş kart bilgisi; kapıda ödemeli siparişte iade gerekirse bildirdiğiniz IBAN ve hesap sahibinin adı.
- Hesap: üye olursanız giriş bilgileriniz ve sipariş geçmişiniz.
- İletişim: e-posta, WhatsApp, iletişim formu veya canlı destek üzerinden ilettiğiniz mesajlar.
- Teknik: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, güvenlik kayıtları; izin verdiyseniz ziyaret istatistikleri.
Siparişiniz kimlere iletilir?
Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan gönderilir. Bu nedenle teslimat için gereken ad soyad, telefon, teslimat adresi ve ürün bilgileri tedarikçimize (Go İthalat) ve kargo firmasına iletilir. Kart ödemelerini ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu yurt içinde işler. Mali müşavir ve e-fatura hizmet sağlayıcısı ile barındırma ve e-posta altyapısı sağlayıcıları da hizmetin gerektirdiği ölçüde veri işler. Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına yalnızca kanuni zorunluluk hâlinde bilgi verilir.
Yurt dışındaki hizmet sağlayıcılar
- Anthropic PBC (ABD): canlı destekteki dijital asistanın yanıtlarını üreten yapay zekâ hizmeti ve blog yazım asistanı. Sohbette yazdıklarınız (destek kaydı için asistana verdiğiniz ad soyad, telefon numarası veya e-posta adresi ve sipariş numarası dâhil) ve baktığınız sayfa adresi yalnızca yanıt üretmek için iletilir.
- Cloudflare (ABD): içerik dağıtım ağı (CDN) ve güvenlik duvarı (WAF); IP adresi ve istek bilgileri bu altyapıdan geçer.
- Patchstack (Patchstack OÜ, Estonya — AB): sitemizde kullanılan yazılımların bilinen güvenlik açıklarına karşı izlenmesi ve sanal yama (güvenlik duvarı kuralları); site adresi, yüklü eklenti/tema/sürüm listesi ile engellenen saldırı isteklerinin IP adresi ve istek bilgileri iletilir.
- Google (ABD): ziyaret istatistikleri — yalnızca kullanılıyorsa ve çerez izni verdiyseniz.
- Hostinger (barındırma; sunucular AB / Litvanya): sitenin, veritabanının ve yedeklerin barındırılması.
- Sosyal medya: Blog yazılarımız ve ürünlerimiz Meta (Facebook, Instagram), X ve LinkedIn hesaplarımızda otomatik paylaşılabilir; bu paylaşımda müşteri verisi aktarılmaz.
Yurt dışına aktarımlar 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’e uygun olarak; yeterlilik kararı ya da Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca ilan edilen standart sözleşme gibi uygun güvencelere dayanılarak yapılır.
Ne kadar süre saklanır?
Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca; mesafeli sözleşme kayıtları en az 3 yıl; diğer veriler işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanır ve süre dolunca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Ayrıntılı süreler KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.
Güvenlik
- Sitenin tamamı HTTPS (TLS) ile şifrelenir.
- Site, Cloudflare içerik dağıtım ağı (CDN) üzerinden yayınlanır; zararlı trafiğe karşı ağ düzeyinde güvenlik duvarı (WAF) kuralları uygulanır.
- Kullandığımız WordPress çekirdeği, eklenti ve temalar Patchstack Security ile bilinen güvenlik açıklarına karşı sürekli izlenir ve güncel tutulur.
- Bilinen açıklara yönelik saldırı girişimleri Patchstack’in sanal yama kurallarıyla, şüpheli IP adresleri topluluk engel listesiyle engellenir.
- Kart işlemleri 3D Secure ile ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden yapılır; kart numaranızı göremeyiz ve saklamayız.
- E-posta, telefon, WhatsApp veya “mail order” formu ile kart bilgisi istemeyiz ve kabul etmeyiz. Böyle bir talep alırsanız yanıt vermeyin, bize bildirin.
- Yönetim paneline erişim sınırlıdır; yazılımlar düzenli olarak güncellenir.
- Bir veri ihlali yaşanırsa, Kanun gereği ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na en kısa sürede bildirim yapılır.
- Ayrıntılı önlemler Bilgi Güvenliği Politikası sayfasındadır.
Canlı destek
Canlı destek penceresindeki dijital asistanımızın yanıtları, Anthropic PBC’nin (ABD) yapay zekâ hizmetiyle otomatik üretilir. Sohbet geçmişi tarayıcınızda oturum boyunca tutulur; sunucularımıza yalnızca bir destek kaydı açıldığında, kayıtla birlikte yazılır. Asistan bir konuyu çözemediğinde ve siz onaylarsanız adınız, telefon numaranız ya da e-posta adresiniz, varsa sipariş numaranız, talebinizin özeti ve sohbetin son mesajları destek kaydı olarak sitemizde saklanır ve ekibimize e-postayla bildirilir; kart numarası, güvenlik kodu ve T.C. kimlik numarası gibi bilgiler kayda geçmeden maskelenir. E-posta adresinizi verdiyseniz size kayıt numarasıyla bir onay e-postası gönderilir. Asistana ulaşılamadığında penceredeki kısa form da aynı şekilde destek kaydı oluşturur.
Canlı destekte gizlilik ve güvenlik: saklama süreleri
Destek kayıtları kapandıktan sonra en fazla 1 yıl, kapatılmamışsa oluşturulduktan en geç 1 yıl 3 ay sonra silinir. Toptan veya kurumsal talepte asistana verdiğiniz firma ve iletişim bilgileri ile sohbetin son mesajları da yalnızca onayınızla ekibimize iletilir. Bu kanalda kart, şifre, kimlik numarası veya sağlık bilgisi gibi özel nitelikli veriler paylaşmayın.
Haklarınız
Verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki diğer haklarınızı KVKK Başvuru Formu’ndaki yollarla kullanabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
İletişim
Lunaev — Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa — destek@lunaev.shop — 05542971008
Son güncelleme: 09.10.2026