Gönderim politikası: kargo ücreti
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir.
Hazırlık ve teslim süresi
- Siparişler onaylandıktan (kartla ödemede ödeme onayından) sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
- Kargo firmasının teslim süresi bölgeye göre genellikle 1–4 iş günüdür.
- Yasal azami teslim süresi, siparişin bize ulaşmasından itibaren 30 gündür. Bir gecikme öngörürsek sizi hemen bilgilendiririz.
Tedarikçi deposundan gönderim
Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan adresinize gönderilir. Bu nedenle aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle ve farklı günlerde gelebilir; her paketin takip numarası ayrıca iletilir.
Gönderim politikası ve satıcı sorumluluğu
Ürün hangi depodan gönderilirse gönderilsin satıcınız ve muhatabınız her durumda biziz.
Kargo takibi
Ürününüz kargoya verildiğinde takip numarası ve takip bağlantısı e-posta ile gönderilir; takip numaraları genellikle gönderim günü akşam saatlerinde oluşur. Siparişinizin durumunu Sipariş Takibi sayfasından veya üyeyseniz Hesabım > Siparişler bölümünden görebilirsiniz.
Teslimatta dikkat
- Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlı veya açılmışsa tutanak tutturun ve bize yazın; hasarlı ürün yerine yenisi gönderilir veya bedeli iade edilir.
- Ürün size teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan biz sorumluyuz.
- Adreste bulunamadığınızda kargo firması bilgilendirme bırakır; şubede bekleme süresi dolan paketler bize geri döner. Yeniden gönderim için bizimle iletişime geçin.
- Teslimat adresini sipariş kargoya verilmeden önce değiştirebilirsiniz; bize yazmanız yeterlidir.
Teslimat bölgesi
Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.
İade gönderimi
İadeler Aras Kargo iade kodu ile ücretsiz gönderilir; ayrıntılar İade Politikası’ndadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim neden ayrı paketlerle geldi?
Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan gönderildiği için aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle ve farklı günlerde gelebilir. Her paketin takip numarası ayrıca iletilir.
Takip numaram ne zaman oluşur?
Takip numarası genellikle ürünün kargoya verildiği gün akşam saatlerinde oluşur ve e-posta ile gönderilir.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Evet, sipariş kargoya verilmeden önce bize yazarak teslimat adresini değiştirebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Hayır, şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.
Sorularınız için: destek@lunaev.shop — 05542971008
Son güncelleme: 08.10.2026