Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma hakkı konusunda bilgilendirilmeniz için sunulur. Siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.
Bu sayfa Ön Bilgilendirme Formu'nun genel metnidir. Ürünler, tutarlar, ödeme şekli, adresler ve alıcı bilgileri siparişinizde otomatik doldurulur ve ödeme adımında, siparişinizi onaylamadan önce gösterilir.
Satıcı bilgileri
Unvanı: Lunaev
Adresi: Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa
Telefon: 05542971008
E-posta: [email protected]
Müşteri hizmetleri: 05542971008 — [email protected] (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 · Cumartesi 10:00–16:00 · Pazar: e-posta)
Vergi dairesi / kimlik no: Akhisar / 1800595903
Meslek odası ve sicil no: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği — TESK sicil no 199298
ETBİS: lunaev.shop alan adıyla ETBİS'e kayıtlıdır
Satıcı ürünleri kendi adına satar; aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) yoktur. Bazı ürünler anlaşmalı tedarikçimizin deposundan doğrudan gönderilir; sözleşmenin tarafı ve muhatabınız her durumda Satıcı’dır.
1. Ürünler, fiyat ve ödeme
Ürün adı ve temel nitelikleri, adet, KDV dâhil satış bedeli ve vadeli satış bedeli siparişinizde bu bölümde tablo olarak otomatik doldurulur.
| Ara toplam (KDV dâhil) | siparişinizde gösterilir |
|---|---|
| İndirim | siparişinizde gösterilir |
| Kargo ücreti | siparişinizde gösterilir |
| Kapıda ödeme hizmet bedeli | siparişinizde gösterilir |
| Toplam (tüm vergiler dâhil) | siparişinizde gösterilir |
Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dâhildir. Ödeme şekli: siparişinizde otomatik doldurulur
Kapıda ödeme: Tutarı teslimat sırasında kargo görevlisine nakit (kargo görevlisinde POS cihazı varsa kartla) ödersiniz. Kapıda ödemede taksit yapılmaz. Kapıda ödeme için ek ücret alınmaz.
Kredi veya banka kartı: Ödeme ödeme hizmeti aldığımız TCMB lisanslı ödeme kuruluşu altyapısında, bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileriniz bize iletilmez ve tarafımızca saklanmaz. Taksit seçeneği sunuluyorsa taksit sayıları ve varsa vade farkı ödeme ekranında, onaydan önce gösterilir; vade farkı dâhil toplam tutar ödeme ekranında onayınıza sunulur. Taksitlendirme, bankanızla aranızdaki kart sözleşmesine göre yapılır. Mevzuat gereği bazı ürün gruplarında taksit yapılamaz; banka kartlarıyla taksit yapılamaz.
Havale / EFT: Tutarı ödeme adımında ve sipariş e-postasında bildirilen hesabımıza, açıklamaya sipariş numaranızı yazarak gönderirsiniz; ödemeniz hesabımıza geçince siparişiniz kargoya verilir. E-postada belirtilen süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilir.
2. Teslimat masrafları ve teslimat şekli
Kargo ücreti: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 89,90 TL kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir. Bu sipariş için kargo ücreti: siparişinizde gösterilir. Paketleme ve teslimat için bunun dışında bir bedel alınmaz.
Teslimat adresi: siparişinizde otomatik doldurulur
Teslim edilecek kişi: siparişinizde otomatik doldurulur
Fatura adresi: siparişinizde otomatik doldurulur
Ürünler anlaşmalı kargo firmasıyla (MNG Kargo) belirttiğiniz adrese gönderilir. Aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle ve farklı günlerde gelebilir; her paketin takip numarası e-postayla iletilir.
3. Teslim süresi ve Satıcı’nın sorumluluğu
Ürünler sipariş onaylandıktan (kartla ödemede ödeme onayından) sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir ve siparişin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Ürün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Ürün tedarik edilemezse durumu 3 gün içinde size bildirir, ödediğiniz tutarın tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.
4. Cayma hakkı
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz; teslimattan önce de cayabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.
- Bildiriminizi [email protected] adresine, iletişim formuna, Hesabım → Siparişler bölümündeki “İade / cayma talebi” formuna veya Atatürk Mahallesi 357 sokak No:37 Daire:10 AKHİSAR /Manisa adresine açık bir beyanla iletebilirsiniz; İade Politikası sayfasındaki Örnek Cayma Formu’nu kullanabilirsiniz.
- Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri gönderirsiniz. İade için belirlediğimiz taşıyıcı Aras Kargo’dur; size iletilen iade koduyla bu taşıyıcıya teslim ettiğiniz iadelerde kargo bedeli sizden alınmaz. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa iadeyi biz organize ederiz ve size masraf çıkmaz.
- İlk teslimat masrafı dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ve tek seferde iade edilir:
- kartla ödemede ödeme yaptığınız karta (taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kalan taksitlere yansıtabilir),
- havale/EFT ile ödemede bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN’a,
- kapıda ödemede bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN’a havale/EFT ile, size masraf yüklenmeden.
- Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanız nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; bunu aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlusunuz.
- Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar da cayma hakkı kapsamındadır.
- Kapıda ödemeli paketi teslim almazsanız sizden kargo veya başka bir bedel istenmez.
Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15): size özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler; çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. koruyucu ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri); teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler; koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri. Bu kapsamdaki ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir; ayıplı ürünlerde haklarınız saklıdır.
5. Ayıplı ürün, garanti ve dijital içerik
Ürün ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz; bu durumda kargo ve diğer masraflar bize aittir. Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti belgesi ürünle birlikte verilir. Satıcı dijital içerik satmaz.
6. Şikâyet ve uyuşmazlık
Şikâyet ve taleplerinizi [email protected] adresine, 05542971008 numarasına (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 · Cumartesi 10:00–16:00 · Pazar: e-posta) veya iletişim formuna iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL; sınır her yıl Ticaret Bakanlığınca güncellenir) altında kalan başvurular yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılır; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur.
7. Sözleşmenin kurulması, saklanması, dil ve kişisel veriler
Ödeme adımında sepetinizi, adres ve fatura bilgilerinizi onaydan önce kontrol edip düzeltebilirsiniz. Siparişi onayladığınızda Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur; sözleşme ve bu form, sipariş anındaki hâliyle e-posta adresinize gönderilir, “Hesabım” bölümünde görüntülenebilir ve Satıcı tarafından en az 3 yıl saklanır. Sözleşme dili Türkçedir. Kişisel verileriniz Kişisel Veriler Politikası’nda (KVKK Aydınlatma Metni) açıklandığı şekilde işlenir; bu formun onaylanması ticari ileti onayı veya açık rıza yerine geçmez.
SATICI: Lunaev
ALICI: siparişinizde otomatik doldurulur — siparişinizde otomatik doldurulur — Telefon: siparişinizde otomatik doldurulur — E-posta: siparişinizde otomatik doldurulur — T.C. kimlik / vergi kimlik no: siparişinizde otomatik doldurulur
Sipariş no: sipariş onaylandığında verilir
Tarih: siparişi onayladığınız tarih